Politique d’expédition
Politique d'expédition - Fauteuil Confort
La présente Politique d’Expédition s’applique aux commandes passées sur le site fauteuilconfort.fr.
Elle concerne exclusivement les conditions de préparation et de livraison des commandes. Les conditions relatives aux retours et au droit de rétractation sont présentées séparément dans la Politique de Retour du site.
1. Zones de livraison
Fauteuil Confort livre les commandes :
-
en France métropolitaine ;
-
dans les pays de l’Union européenne.
Les livraisons vers les départements, régions et collectivités d’outre-mer français, notamment La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Mayotte, ne sont pas proposées.
La livraison est effectuée exclusivement à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes éligibles expédiées en France métropolitaine et dans l’Union européenne.
Aucun minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont prises en charge après validation complète du paiement.
Le délai habituel de traitement est de 24 à 48 heures ouvrées.
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison estimatif est de 2 à 7 jours ouvrés au total à compter de la validation de la commande, délai de préparation compris.
Ce délai constitue une estimation et peut notamment être affecté par les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes du transporteur, les conditions météorologiques, les difficultés d’acheminement ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de Fauteuil Confort.
En cas de difficulté exceptionnelle affectant l’expédition, Fauteuil Confort s’efforce de traiter la commande dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.
Les droits légaux du consommateur applicables en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent intégralement applicables.
5. Modalités de livraison
Les commandes sont livrées à domicile à l’adresse indiquée par le client.
Compte tenu de la nature et du volume de certains fauteuils commercialisés, la présence du client ou d’une personne habilitée à réceptionner la commande peut être nécessaire au moment de la livraison.
Le client doit donc veiller à fournir une adresse complète et exacte ainsi que toute information utile permettant au transporteur d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions.
Fauteuil Confort ne saurait être responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande, généralement par e-mail.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur chargé de l’acheminement.
7. Réception et vérification du colis
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis ainsi que, dans la mesure du possible, l’état des produits reçus.
En cas de dommage apparent, colis détérioré, produit manquant ou anomalie visible, le client est invité à formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur lors de la livraison.
Le client est également invité à signaler l’anomalie à Fauteuil Confort dans les 24 heures suivant la réception, à l’adresse :
Il est recommandé de joindre à ce signalement le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le dommage ou l’anomalie.
Ce délai de signalement de 24 heures est destiné à faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur. Il ne prive pas le consommateur des garanties, recours et droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
8. Rupture de stock
Les produits proposés sont normalement des produits standards disponibles en stock.
Une rupture de stock exceptionnelle peut néanmoins survenir après la passation d’une commande.
Si un produit commandé devient indisponible et que la commande ne peut pas être expédiée, le client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais.
Lorsque l’exécution de la commande est impossible, les sommes versées au titre du produit concerné sont intégralement remboursées, conformément aux dispositions légales applicables.
9. Retards et incidents de livraison
En cas de retard anormal ou d’absence de livraison malgré les informations indiquées dans le suivi, le client peut contacter Fauteuil Confort à :
Fauteuil Confort effectuera les vérifications utiles concernant l’acheminement de la commande.
Les dispositions de la présente Politique d’Expédition ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison au titre du Code de la consommation.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
Fauteuil Confort – MEV ECOM
E-mail : contact@fauteuilconfort.fr